En REMOOX valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal relacionada con el uso de nuestros servicios digitales (CRM, CMS, aplicaciones web y móviles) y la adquisición de productos físicos ofrecidos por nuestra empresa.
1. Información que recopilamos
1.1. Información personal
Podemos solicitar y almacenar datos como:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección física o de envío
- Documentos de facturación (cuando corresponda)
1.2. Información de uso en el software
Cuando utilizas nuestras plataformas CRM o CMS, recopilamos:
- Credenciales de acceso (correo electrónico, usuario, autenticación segura)
- Registros de actividad en el sistema (logs de uso, fecha y hora de accesos)
- Información de clientes, ventas, inventarios u otros datos que ingreses de forma voluntaria en el sistema
1.3. Información sobre productos físicos
Cuando adquieres productos físicos de REMOOX:
- Datos de compra y facturación
- Información de envío y entrega
- Preferencias de contacto relacionadas con soporte o garantías
1.4. Información técnica
- Dirección IP
- Datos de navegador, dispositivo y sistema operativo
- Cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario
2. Finalidad del uso de la información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proveer servicios: garantizar el correcto funcionamiento del CRM, CMS y demás soluciones digitales.
- Atender clientes: gestionar órdenes, soporte técnico, consultas y garantías de productos físicos.
- Mejorar servicios: analizar estadísticas de uso, desarrollar nuevas funciones y optimizar la experiencia del usuario.
- Comunicaciones: enviar notificaciones sobre actualizaciones, seguridad, promociones o cambios en nuestras políticas.
- Cumplimiento legal: responder a requerimientos legales, fiscales o regulatorios.
3. Base legal para el tratamiento de datos
Procesamos la información en base a:
- Consentimiento del usuario (al registrarse o utilizar nuestros servicios).
- Cumplimiento de obligaciones contractuales (cuando se adquiere un servicio o producto).
- Interés legítimo de mejorar y proteger nuestras plataformas.
- Obligaciones legales (facturación, impuestos, regulaciones de protección de datos).
4. Almacenamiento y seguridad de los datos
- Los datos se almacenan en servidores seguros con medidas técnicas y organizativas adecuadas.
- Aplicamos cifrado, firewalls, monitoreo continuo y controles de acceso.
- No compartimos ni vendemos información personal a terceros sin autorización expresa.
5. Compartición de la información
Podemos compartir información únicamente con:
- Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, procesamiento de pagos, mensajería).
- Autoridades competentes, cuando lo requiera la ley.
- Socios estratégicos, únicamente en casos donde el cliente lo haya autorizado expresamente.
6. Derechos de los usuarios
Los usuarios tienen derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la corrección de datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Oponerse al tratamiento de datos para fines de marketing.
Las solicitudes pueden realizarse escribiendo a servicios@remoox.com.
7. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web y aplicaciones utilizan cookies para:
- Recordar preferencias de usuario.
- Analizar patrones de navegación.
- Mejorar la seguridad y la experiencia en línea.
El usuario puede desactivar las cookies desde su navegador, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.
8. Retención de datos
- Los datos de clientes se mantienen mientras dure la relación contractual.
- Datos relacionados con facturación se conservarán según la legislación fiscal aplicable.
- Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados.
9. Políticas para productos físicos
Además de lo anterior, para la compra de productos físicos:
- Conservamos información de compra y facturación para fines de garantía.
- No almacenamos datos financieros sensibles (como números de tarjetas), ya que el procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores certificados.
- Garantizamos la confidencialidad de la información relacionada con envíos y logística.
10. Modificaciones a esta política
REMOOX podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos mediante correo electrónico o aviso en nuestro sitio web.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en: